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        直播電商行業首個企標來了,美ONE:引領行業自律
        2021-05-21 21:29:03

        5月21日,據國家標準化管理委員會企業標準信息公共服務平臺信息公示,美腕(上海)網絡科技有限公司(以下簡稱“美ONE”)發布了《直播電商商品質量與合規管理規范》,這也是直播電商行業的首個企業標準。

        業內分析認為,美ONE發布的企業標準,在管理機構與人員管理、管理流程、品牌招商、商品合規管理、直播合規管理、輿情分析、售后服務、資料管理等環節,契合了七部門聯合發布的《網絡直播營銷管理辦法(試行)》中對直播營銷平臺和營銷人員的具體要求,從具體條款要求來看,該企業標準比較嚴格。

        據《辦法(試行)》,直播營銷平臺應當建立健全賬號及直播營銷功能注冊注銷、信息安全管理、營銷行為規范、未成年人保護、消費者權益保護、個人信息保護、網絡和數據安全管理等機制、措施。據了解,美ONE所公布的企業標準中甚至更為細致,參考文獻涉及19份相關法律法規文件,并同時在多個方面設立了極高的標準。

        具體來說,從人員的專業度要求來看,美ONE對合規/法務人員要求相關專業全日制大學文憑,且擁有3年以上經驗,每年提供2次專業培訓,每月進行2次履職抽查;

        在部門機構設置方面,將覆蓋包括選品/合規/輿情監控/法務/客服等部門,管理流程清晰,并實行動態優化,持續改進流程及相應的部門設置、職責分工和部門協同機制。

        在選品上,美ONE對禁播商品采用負面清單管理制,也因此放棄了一些利潤頗豐、市場需求甚大的產品,包括生鮮食品、超短保產品等。

        此前,美ONE合伙人李佳琦接受采訪時曾表示,目前不考慮部分非標產品(如生鮮食品等),主要也是基于佳琦直播間的長期選品原則,“我們希望提供給消費者的產品是標準化、安全、可信賴的,這樣消費者對產品才有信心,能夠持之以恒地復購。比如生鮮食品,保質期較短,品質上有可能在運輸、銷售的過程中發生腐敗、品相損壞等情況,反而會影響到用戶對于產品的信心,對于商品長期的口碑不利。”

        風險分類方面,美ONE將其分類為包括質量風險/標識風險/包裝風險/法律風險/輿情風險等五類,并細分為17級,根據風險分類結果決定合作與否。

        基于多年行業實踐,美ONE企業標準中覆蓋直播前/直播中/直播后,實行直播全周期的動態監管。

        自李佳琦2016年加入美ONE以來,如今李佳琦全網粉絲已超過1.7億。

        揚子晚報/紫牛新聞記者  徐曉風

        校對 李海慧

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